カスタマーサクセス
■業務について
プライバシーガバナンス運用SaaS「AutoPrivacy Governance」のプロダクト専任カスタマーサクセスとして、顧客への導入・運用・定着支援を中心にご対応いただきます。
カスタマーサクセスは新たに立ち上がったポジションであり、まだ正解の型はありません。だからこそ、目の前の顧客の課題に向き合いながら、何が必要かを自ら考え、試行錯誤しながら形にしていく推進力が求められます。
顧客の成功とプロダクトの成長をつなぐ要となるこの役割を、チームと共に築いていただける方をお待ちしています！
■具体的な業務内容
- 「AutoPrivacy Governance」のアプリ導入支援
- 顧客や関係者への説明会の実施
- 初期設定やオンボーディングのサポート
- 顧客の課題に応じた活用提案や運用定着支援
- サービス運用開始＆機能開発スケジュール整理
- 既存業務とのFIT＆GAP（Before/After）整理
- GAPに対する対策検討
- QA対応や改善提案・アップセルの推進
- ハンズオンや定例ミーティングへの参加
- リテンション策の検討と実施
- 顧客要望の社内へのフィードバック&他部署連携
- カスタマーサクセス立ち上げ業務
- 組織開発
- 業務運用設計 etc…
■必須スキル・経験
- SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートの経験
- SaaSまたはITサービスに関する基本的な理解
- セールス、PM、エンジニアなど他部署と連携した業務改善や仕組み化の経験
■歓迎スキル・経験
- BtoB SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスや導入支援の立ち上げ経験
- エンタープライズ顧客へのプロダクトセールス経験
- 業務プロセス設計やGAP分析（Before/After）の整理と改善提案経験
- プライバシーテックに関する興味関心
■求める人物像
- Be Cool, Be Hackerのバリューに共感いただける方
- 論理的思考力を持ち、物事の本質を突き詰めて考えられる方
- 能動的に行動ができ、決めたゴールに対して最後まで遂行できる方
■会社紹介資料（カルチャーデック）
■仕事の魅力
◼️事業成長を加速させるフェーズに突入！
コア技術・資本・顧客基盤という面で事業の土台が固まってきています。
- R&Dによるコア技術の発明とモジュール化の成功
- シリーズA株式+融資による10億円の資金調達完了
- 博報堂様、ctc様など大手企業の顧客化に成功
企業間のパーソナルデータ連携にプライバシー保護は欠かせず、多くの事業者が我々のサービスに関心を寄せています。まさに今、初期の市場ニーズが立ち上がっており、弊社プロダクトが伸び始めています。ぜひ一緒にプライバシー保護とデータ連携の市場に挑戦しませんか？
◼️フルリモート＆フレックスで自分の働き方をカスタマイズ！
北は北海道から南は沖縄まで、フルリモートメンバーが大活躍中。
13〜16時のコアタイム以外なら、朝5時〜22時まで柔軟に働けるフレックス制で、家庭や趣味との両立もしやすくなっています。
4ヶ月ごとに1回（年3回）オフサイトで全社の方向性を揃える日を除いてフルリモート可能です。
◼️参考情報
▼Acompanyの評価制度について
▼ Acompanyのカルチャーやメンバーの入社エントリなど公開中！
▼ Podcast アカントピックでもAcompanyやメンバーについて配信中
▼ CEO高橋の経営についてのPodcastはこちら
▼Acompany（プライバシーテック研究所）のブログ
■応募概要
| 給与 | 600万円〜900万円（経験・能力を考慮し、当社規定により決定します） |
|---|---|
| 勤務地 | 名古屋大学内インキュベーション拠点（愛知県名古屋市内）または、リモートワーク |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 【勤務時間】 フレックスタイム制 コアタイム：13:00-16:00 フレキシブルタイム：5:00-13:00, 16:00-22:00 【休日】 完全週休2日制 （所定休日は土日祝日と年末年始12/29-1/3、7-9月の3日間の夏期休暇） 年間休日：120日以上 年次有給休暇日数：10日〜（最初の起算日の付与日数） その他：ウェルカム休暇（入社日に3日付与）、特別休暇（結婚・忌引・妻の出産）、F休暇（取得理由不要の無給休暇） |
| 試用期間 | 正社員採用後6ヶ月を試用期間と定めています |
| 福利厚生 | 【社会保険完備】 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 【福利厚生・手当等】 - ウェルカム休暇（入社日に有給3日付与） - 特別休暇（結婚・忌引・妻の出産） - F休暇（月1日取得可能な理由不要の無給休暇） - チームご飯 - 社内表彰 - 通勤手当（出勤ベースの実費請求型で上限月3万円） - 出社手当 - 引越し手当 - 書籍購入補助手当（上限月1万円） - リモートワーク環境構築手当（上限8万円） - 出産祝い金（2万円） - インフルエンザワクチン補助 【受動喫煙対策】 名古屋大学内インキュベーション拠点：敷地内禁煙（特定屋外喫煙所あり、屋外に喫煙場所あり） 本社（なごのオフィス）：屋内原則禁煙（特定屋外喫煙所あり、屋外に喫煙場所あり） ※勤務場所及び業務内容の変更の範囲 勤務場所：リモートワークのため国内であれば制限はありませんが、方針変更などにより本社または支社への出社を求める可能性があります。（2025年5月現在では予定しておりません） 業務内容：原則としてビジネスコンサルティング関連業務に限定されます。ご希望や必要性に応じてマネジメント業務への昇格可能性があります。 |